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推特大戰﹕奧巴馬與孟漢娜

  • 黃耀毅

奧巴馬總統的推特(Twitter)頭板

奧巴馬總統的推特(Twitter)頭板

許多公司與名人皆利用社交媒體來推廣自己的產品和理念,但若不小心,社交媒體的用戶也會反撲,如奧巴馬總統在上週末短短幾小時內就流失了上萬的推特追隨者,而明星麥莉塞勒斯也因推特上的話題引起爭議。

7月29號,也就是上星期五下午,正當美國國會兩黨因為預算上限僵持不下之際,奧巴馬總統在他的推特(Twitter)上頭,寫了這段話“以黨為優先的日子已經過去了。如果你想看到跨黨派的妥協,那你要讓國會知道。打電話、寫電郵、發推特。”

*訊息轟炸容易引起反感*

上星期稍早,奧巴馬總統也曾在推特上呼籲大家造訪國會網站,進一步聯繫國會議員,結果國會網站由於過多的流量而癱瘓。當時奧巴馬總統的推特上有930萬名追隨者。

奧巴馬總統隨後在推特上連續發布許多推特訊息,內容是各州共和黨國會議員的聯絡方式和電話。他敦促大家與這些議員聯繫,要求他們儘快就預算上限達成妥協方案。

到星期五下午5點,這些推特訊息被轉發2萬2千多次,並且奧巴馬總統的名字在推特上被提及2萬8千多次,當中只有大約13%是負面評論。不過密集的推特訊息,似乎也令奧巴馬總統的推特追隨者感到困擾,從上星期五晚間10點開始,直到上星期六凌晨3點,奧巴馬總統流失了約3萬7000名追隨者。

馬里蘭大學史密斯商學院的尤格斯.喬希(Yogesh Joshi)博士,專精於社交媒體行銷,他認為奧巴馬總統一次性大量發訊息,犯了使用社交媒體的大忌。他向美國之音解釋:

喬希說:“如何能夠有效率的處理你的網上行為舉止。你想要和消費者保持接觸,但同時不要做的太過火,而且絕對不要咄咄逼人,不然會讓你的消費者,讓你的追隨者起反感。我們現在看到的可能就是這樣的情況。”

喬希博士認為,對消費者進行大量的資訊轟炸,容易起反效果,他建議奧巴馬總統可以採取不同做法:

他說﹕“一個更好的做法,可以是不要一次將所有的資訊都貼上推特,他們可以只貼一個推特訊息,上面寫‘為了讓這個預算案通過,請打給你的國會議員。詳情請點這個鏈結。’這樣,有興趣的人就會去點鏈結。”

喬希博士說,這原則不僅適用在政治人物身上,所有名人、公司行號,都要謹慎的運用社交媒體。

*社交媒體提供爭議話題溝通管道*

因為扮演“孟漢娜”(Hannah Montana)而成名的麥麗.賽勒斯(Miley Cyrus),在推特上擁有2百萬名追隨者。同樣在星期五,麥麗賽勒斯在推特上展示了她支持同性戀平等權利的刺青,並且寫上“所有的愛都是平等的”(All LOVE is Equal)。

這則推特訊息在她的追隨者當中掀起論戰。有反對同性戀的人要求麥麗塞勒斯回去閱讀聖經,但也有支持者稱讚麥麗的做法,也有粉絲認為每個人都有表達自己意見的權利,應該尊重麥麗的發言。

喬希博士認為,傳統的媒體提供單方面的訊息傳遞,但在社交媒體上,訊息提供者可以馬上看到大家的回應,他建議麥麗可以上去向粉絲解釋或溝通:

他說:“尤其在可能比較具爭議性的議題,或是粉絲比較關注,並且積極參與的話題,公眾人物一起參與討論,我想是很合理的。所以像推特這樣的社交媒體,就是個參與的平台,在上面就是雙向的對話。”

麥麗在星期一於推特上為自己的做法辯護,她寫道:“讓你的權利發光。成為堅強以及勇氣的來源。分享你的智慧。讓愛發光。”

喬希博士認為,像麥麗這樣勇於對爭議話題表達意見的公眾人物,雖然可能冒著追隨者流失的風險,但也可能因此吸引到新的粉絲。

奧巴馬總統的推特追隨者人數,在本週末互有消長,到星期一下午不但彌補了原本在週五晚上流失的人數,更增加了10萬人,而達到940萬人。

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