無障礙鏈接

21世紀的多元化和包容性

  • 埃爾馬斯利

2010年五月五日美國之音慶祝多元日(資料圖片)

2010年五月五日美國之音慶祝多元日(資料圖片)

美國在今年10月28日慶祝了自由女神125週年。自由女神迎來了歷來各代的移民,美國內政部長肯.薩拉查贊揚移民帶來的多元使美國更加強壯。這樣的多元化反映在今天日常生活的各處,包括學校﹑企業﹑政府。儘管差異會令人不安甚至產生衝突,但多元化也能豐富企業,讓組織更為興盛。

*不同背景一同生活 增進彼此了解*

就象美國各地的辦公室,國稅局華盛頓總部有許多來自不同背景的人在這工作。理查德.里根是美國原住民,在一年前加入了國稅局。身為盧比奇洛部落的一份子,他說,週圍的人對美國原住民所知甚少常讓他很驚訝。

里根說:“這不只讓我驚訝,也讓我很生氣。”不過里根說,他認為這是教育同事有關他的背景的機會。

里根說:“我發現他們挺樂於傾聽,也樂於改變一些過去對美國印第安人和阿拉斯加原住民的不正確觀念。”

*多元背景激蕩更多火花*

美國原住民只是這個機構裡眾多的種族和民族團體之一。

伊萊恩.何說:“我們有白人﹑黑人﹑拉美裔﹑亞裔﹑印第安人﹑阿拉斯加原住民﹑太平洋島民。我們甚至還有一個類別是跨兩種以上種族的人。”

伊萊恩.何在國稅局的多元和包容部工作,她說,多元不只有種族的多元化。

伊萊恩.何說:“國稅局幾乎66%是女性。我們有超過40%員工是有色人種。我們有10%員工是殘疾人士。從這個角度來說,我們非常的多元化。”

美國聯邦法律禁止根據種族﹑膚色﹑宗教﹑性別或國籍的歧視,是要確保就業和教育平等,同時也在提倡多元。

伊萊恩.何是亞裔美國人,她說,來自不同背景的人給他們的工作場合帶進了不同的想法,能提昇革新和創造力。

伊萊恩.何說:“如果你週圍的人都完全同意你﹑和你的長相﹑想法一樣,跟你有一樣的答案,你可能以為你身在一個很棒的工作環境,因為你們永遠不會不讚同彼此,但那也代表你們將遭遇一樣的障礙和問題。”

*如何克服多元帶來的挑戰*

不過,多元化也帶來了問題,像是誤解和偏見。國稅局多元和包容部的主管莫妮卡.達維說,國稅局十分努力在克服這一點。

達維說:“我們到四處舉行簡報﹑演講或訓練,讓人們看到多元化的好處,讓他們知道有研究證明多元化的團隊﹑來自不同背景的人一起工作,可以生產出更好的產品。”

根據多元化專家霍華德.羅斯,一個承認﹑尊重和欣賞差異的企業文化也能為顧客提供更好的服務。

羅斯說:“中西部密西根州佛林特市有一家醫院,黑人和白人員工間的關係緊張,而管理和勞工階級間的緊張關係正和種族一致。他們在病人滿意度上面臨了很多問題。他們設了一個教育項目,我們訓練組織中40人,由他們帶領之後的活動。三年內,這家醫院在醫界從最後一名變成第一名,從虧損到獲利。”

*全球多元化趨勢*

羅斯在他的書中 《重新發明多元》解釋了他的顧問公司如何從旁協助。

羅斯說:“我們創了一個網絡工具叫文化視野,醫生和護士能在彈指間找到病人的文化資訊,從如何更好地跟病人溝通,到病人可能因為基因不同而對藥物產生不同反應。”

羅斯說,全球人口的移動改變了各個社會的構造。

隨著世界愈來愈具體和實際地聯結,企業和政府也都發現了多元化的價值 。

XS
SM
MD
LG