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蘋果公司向中國消費者道歉


美國蘋果公司總裁庫克

美國蘋果公司總裁庫克

在中國官方傳媒批評美國蘋果公司涉嫌歧視中國消費者之後,美國蘋果公司總裁發表一封道歉信,中國外交部對此表示肯定。

自從3月中開始,中國中央電視台和人民日報相繼指責蘋果公司以不同於其他國家的客戶服務標準對待中國用戶,並且態度傲慢。中國傳媒指出,蘋果對中國消費者提供的保養期“中外有別”﹐而且無法整機更換。

上海的劉先生是蘋果手機的忠實支持者,他說﹐蘋果公司的做法對中國消費者不公平。

一位年輕學生也對蘋果提供給予中國消費者的售後服務發出不平之鳴。她說﹐蘋果應該公平對待所有的消費者。

在中國官方傳媒連續兩個多星期的強力抨擊之後,蘋果公司星期一在蘋果的中文網站上公佈一封由總裁庫克署名的道歉信,承諾會改善蘋果公司在中國的服務。庫克在信中說,蘋果檢討在中國對授權服務商的管理規範,發現溝通不足導致外界認為蘋果態度傲慢、不重視消費者的反應,對此引起消費者的疑慮或誤會,蘋果表示誠摯的道歉。庫克還指出,蘋果始終對中國懷有無比敬意,中國消費者在蘋果心中始終是最重要的。

針對庫克致中國消費者的這封公開信,中國外交部發言人洪磊在星期二的簡報會上表示肯定。

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